Conseiller.ère Commercial.e Service

Passionné·e par l’automobile, vous aimez la relation client et vous avez le sens du commerce. Doté·e de qualités d’écoute et du sens de l’organisation, vous souhaitez vous perfectionner dans les services de l’après-vente automobile.

Le·la conseiller·ère commercial·e service a un rôle stratégique dans le développement des activités de l’après-vente. Il·elle est l’interface entre le client et l’atelier. Il·elle accueille et renseigne les clients du service après-vente. Il·elle commercialise les produits ou services associés et explique les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule. Il·elle communique les demandes d’entretien ou de réparation à l’atelier.

Au cours de votre formation, vous passerez plus de 2/3 de votre temps en entreprise. Votre expérience s’appuiera sur les responsabilités effectives que vous aurez exercées : votre entrée dans la vie active en sera accélérée.

Pour devenir Conseiller·ère Commercial·e Service (CCS), la formation CQP RAV (Réceptionnaire Après-Vente) vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires.

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est une certification créée et validée par les professionnels de la Branche des Services de l’Automobile. Il est régulièrement modifié et adapté aux évolutions des métiers et des qualifications.

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Vous bénéficiez des conditions vous permettant d’accéder à un contrat de professionnalisation. Vous êtes titulaire d’un Bac professionnel ou de niveau BTS dans le domaine de la maintenance VL à dominante commerciale ou d’un diplôme de niveau équivalent, sous réserve d’avoir satisfait aux tests d’aptitude et de motivation. Vous possédez le permis de conduire B.

OBJECTIFS DE FORMATION

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de :

    • Accueillir le client et réceptionner son véhicule
    • Proposer l’offre, argumenter, conclure la vente de produits et services de maintenance et/ou de réparation du véhicule léger
    • Établir les documents contractuels
    • Planifier et suivre les interventions en atelier
    • S’assurer de la qualité de la prestation
    • Facturer et restituer le véhicule au client en lui expliquant l’intervention.
    • Traiter les éventuelles réclamations
    • Appliquer la règlementation en vigueur
    • Fidéliser les clients

RECONNAISSANCE

À l’issue de votre formation vous obtenez le CQP Réceptionnaire Après-Vente (Option VL) lors d’un examen se déroulant en présence de professionnels. Il vise la qualification dénommée par la Convention Collective Réceptionnaire Après-Vente (domaine maintenance) et se classe à l’échelon 20.

VALIDATION DE LA FORMATION ET OBTENTION DU CQP

Un CQP est constitué de plusieurs blocs.
Chaque bloc validé est valable 5 années.
Seul l’entretien final de fin d’année valide l’obtention du CQP.

En cas d’échec au CQP le candidat reçoit une attestation de réussite qui recense les blocs validés et dispose de 5 ans pour valider le CQP par la validation des blocs manquants.

DURÉE ET DOMAINES D'ENSEIGNEMENT

Formation en alternance de 12 à 14 mois, dont une semaine par mois en centre de formation : 

  • Réception et commercialisation des produits  et services de l’atelier de maintenance VL : 224 heures 30
    • Environnement professionnel du réceptionnaire après-vente
    • Accueil du client au service après-vente
    • Gestion des appels téléphoniques
    • Utilisation des documents contractuels en atelier
    • Cycle de vente
    • Technologies automobiles appliquées à l’activité de conseil et de vente
    • Facturation et paiement d’une prestation au service après-vente automobile
    • Législation appliquée à l’après-vente automobile
    • Traitement des réclamations au service après-vente
    • Restitution du véhicule au client
    • Application des process qualité de l’atelier de maintenance et réparation
    • Relance et prospection commerciale
    • Planification des interventions de maintenance VL : 91 heures 30
  •  

  • Préparation à l'entretien devant le jury : 7 heures
  • Régulation pédagogique : 35 heures
  • Temps d'épreuves par candidat : 3 heures 30

STATUT ET RÉMUNÉRATION

Vous profitez des avantages liés au contrat de professionnalisation : vous êtes considéré(e) comme salarié(e) en formation, bénéficiez de l’assurance sociale et êtes rémunéré(e) selon votre âge ainsi que votre niveau de formation. 

Bénéficiaires Droit général Au moins Titulaires d'un Diplôme (Bac Pro)
ou Titre Professionnel de Niveau IV
  % du SMIC* % du SMIC*
- de 21 ans 55% (836,67 €) 65% (988,79 €)
De 21 ans à - de 26 ans 70% (1 064,85 €) 80% (1 216,97 €)
26 ans et + 100% (1 521,22 €) 100% (1 521,22 €)

*Au 1er Janvier 2019, le montant du SMIC est de 10,03 euros bruts soit 1521,22 euros bruts mensuels sur la base de la durée légale de 35h hebdomadaires.