Réceptionnaire Après-Vente

Passionné(e) par l’automobile, vous aimez la relation client et vous avez le sens du commerce. Doté(e) de qualités d’écoute et d’organisation, vous souhaitez vous perfectionner dans les services de l’après-vente automobile. 

Le réceptionnaire a un rôle stratégique dans le développement des activités de l’après-vente. Il est l’interface entre le client et l’atelier.
Le réceptionnaire accueille et renseigne les clients du service après-vente. Il commercialise les produits ou services associés et explique les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.

Il communique les demandes d’entretien ou de réparation à l’atelier. 

Au cours de votre formation, vous passerez plus de 2/3 de votre temps en entreprise. Votre expérience s’appuiera sur les responsabilités effectives que vous aurez exercées : votre entrée dans la vie active en sera accélérée.

CQP Réceptionnaire Après-Vente Automobile

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est une certification créée et validée par les professionnels de la Branche des Services de l’Automobile. Il est régulièrement modifié et adapté auxévolutions des métiers et des qualifications.

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Vous bénéficiez des conditions vous permettant d’accéder à un contrat de professionnalisation. Vous êtes titulaire d’un Bac professionnel ou de niveau BTS dans le domaine de la maintenance VL à dominante commerciale ou d’un diplôme de niveau équivalent, sous réserve d’avoir satisfait aux tests d’aptitude et de motivation. Vous possédez le permis de conduire B.

OBJECTIFS DE FORMATION

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de :

    • Accueillir le client et réceptionner son véhicule
    • Proposer l’offre, argumenter, conclure la vente de produits et services de maintenance et/ou de réparation du véhicule
    • Établir les documents contractuels
    • Planifier et suivre les interventions en atelier
    • S’assurer de la qualité de la prestation
    • Facturer et restituer le véhicule au client en lui expliquant l’intervention.
    • Traiter les éventuelles réclamations
    • Appliquer la règlementation en vigueur
    • Fidéliser les clients

RECONNAISSANCE

À l’issue de votre formation vous obtenez le CQP Réceptionnaire Après-Vente (Option VL) lors d’un examen se déroulant en présence de professionnels. Il vise la qualification dénommée par la Convention Collective Réceptionnaire Après-Vente (domaine maintenance) et se classe à l’échelon 20.

VALIDATION DE LA FORMATION ET OBTENTION DU CQP

Un CQP est constitué de plusieurs blocs.
Chaque bloc validé est valable 5 années.
Seul l’entretien final de fin d’année valide l’obtention du CQP.

En cas d’échec au CQP le candidat reçoit une attestation de réussite qui recense les blocs validés et dispose de 5 ans pour valider le CQP par la validation des blocs manquants.

DURÉE ET DOMAINES D'ENSEIGNEMENT

Formation en alternance de 12 à 14 mois, dont une semaine par mois en centre de formation : 

  • Réception et commercialisation des produits  et services de l’atelier de maintenance VL : 224 heures 30
    • Environnement professionnel du réceptionnaire après-vente
    • Accueil du client au service après-vente
    • Gestion des appels téléphoniques
    • Cycle de vente
    • Technologies automobiles appliquées à l’activité de conseil et de vente
    • Facturation et paiement d’une prestation au service après-vente automobile
    • Législation appliquée à l’après-vente automobile
    • Traitement des réclamations au service après-vente
    • Application des process qualité de l’atelier de maintenance et réparation
    • Relance et prospection commerciale
    • Planification des interventions de maintenance VL : 91 heures 30
    • Gestion et optimisation des activités d’un atelier automobile
    • Transmission des connaissances et tutorat au SAV

     

  • Préparation à l'entretien devant le jury : 7 heures
  • Régulation pédagogique : 35 heures
  • Temps d'épreuves par candidat : 3 heures 30

STATUT ET RÉMUNÉRATION

Vous profitez des avantages liés au contrat de professionnalisation : vous êtes considéré(e) comme salarié(e) en formation, bénéficiez de l’assurance sociale et êtes rémunéré(e) selon votre âge ainsi que votre niveau de formation. 

Bénéficiaires Droit général Au moins Titulaires d'un Diplôme (Bac Pro)
ou Titre Professionnel de Niveau IV
  % du SMIC* % du SMIC*
- de 21 ans 55% (824,16 €) 65% (974,01 €)
De 21 ans à - de 26 ans 70% (1 048,93 €) 80% (1 198,78 €)
26 ans et + 100% (1 498,47 €) 100% (1 498,47 €)

*Au 1er Janvier 2018, le montant du SMIC est de 9,88 euros bruts soit 1498,47 euros bruts mensuels sur la base de la durée légale de 35h hebdomadaires.